ماهو التسويق عبر الانترنت ؟
لطالما كنت أتسأل عن مفهوم التسويق الإلكتروني ولطالما
قرأت مواضيع من اجل أن اعرف المفهوم الكامل له، في الحقيقة السبب الرئيسي الذي دفعني لكتابة هذه المقالة الطويلة هو ملاحظتي
لمعظم الناس اللذين يرون بأن التسويق الالكتروني يتمثل فقط في استخدام مواقع
التواصل الاجتماعي و الإعلانات على المواقع و تحسين محركات البحث…الى غيرها … حسناً،
الى حد معين أتفق مع هؤلاء ولكن لا يمثل مفهوم التسويق الإلكتروني بشكل كامل لذا
ارجوا ان تقرأ هذه المقالة وستجد فيها العديد من الأشياء التي كنت لا تعرفها عن
التسويق الالكتروني
سأقوم بصياغة شرح التسويق الالكتروني انطلاقا من الصورة التالية التي تحمل العديد من الاشياء لذلك سميت بشجرة التسويق عبر الانترنت
الجذور
1- البحث Research
بمعنى الجذور فالبحث هو الخطوة الأساسية لانطلاق أي مشروع ربحي على الانترنت,
و تبدأ هذه الخطوة بالتعرف على غاية الموقع أو المنتج، وما هي المشكلة التي يعالجها
الموقع أو المنتج بالنسبة للزبائن؟ بشكل عام ما هو هدف الموقع او المنتج؟
وتعتبر الإجابة على كل هذه الأسئلة وضع حجر الأساس لانطلاقة ناجحة لمشروعك
التجاري على الويب
بعدها يأتي دور التعمق في عملية البحث في السوق الذي سنشتغل عليه و الإجابة
على العديد من التساؤلات، كوضع المنافسة و موصفات الزبائن … أين سيصل الموقع رغم المواقع
المنافسة؟… من هم جمهور المستهلكين ؟ ما هو سلوكهم على الويب وما هي المواقع التي يترددون
عليها, ما هي اهتماماتهم، جنسياتهم؟ … إلى غيرها
2- الإستراتيجية Strategy :
ليكن في علمك بأن الإستراتيجية الواضحة هي التي تضمن لك تحقيق أهداف مشروعك
التجاري و ذلك من خلال تقسيم السوق إلى قطع صغيرة بناء على نتائج البحث في السوق كما
ذكرنا سابقا و من ثم يأتي التركيز على استهداف القطع السوقية الأكثر ميلاً للاستخدام
او شراء منتجك
أولا- قم بوضع تعريف للأقسام الفريدة التي تمّيز منتجك عن باقي المنتجات المتواجدة في السوق
و التي ستدفع زوار الموقع في الآخير الى تحقيق الأهداف التي كنت تبتغيها USPs Unique selling Point
ثانيا- فكر بأقسام ومميزات جديدة لا تتواجد لدى المنافسين يمكنك اضافتها الى منتجك و بأقل
التكاليف ( خدمات التوصيل المجانية, تغليف مميز..الخ)
ثالثا- فكر بالاستراتيجيات التي قد تزيد من تفاعل الزبائن مع منتجك ( مثال: احصل على هدية على كل صديق يتم احالته)
فالإستراتيجية الناجحة في التسويق عبر الانترنت تقوم
على ايجاد الحلول التي من شأنها زيادة عدد Conversions بمعنى آخر تحول الزائر الى زبون طبعا ذلك من خلال
إظهار اقسام البيع الفريدة لموقعك
USPs.
3- المحتوى Content :
'' المحتوى هو الملك ''
اذا تمعنا بشكل كبير في هذه الجملة التي قالها '' بيل جيتس'' سنجد ان المقصود
بالمحتوى، الرسالة التي تريد ايصالها للزبائن و التي يجب ان تكون موازية لللإستراتيجية
التي قد توصلت اليها.
حاول ان تبرز نقاط البيع الفريدة لمنتجك وحافظ على نسبة 80% من المحتوى
يركزّ على المعلومة و على الحلول التي يقدمها المنتج او الموقع والـ 20% المتبقية على الرسالة
الترويجية.
4- العلامة التجارية Branding:
و هي عملية نتيجة لجهود
تسويقية ناجحة قد تستمر لسنوات و لكنها تؤدي بالنهاية الى ترسيخ معنى العلامة التجارية
و شكل شعارها في أذهان الزبائن .
طبعا لا يمكننا الإكتفاء ببعض الكلمات لشرح معنى العلامة التجارية, لذا دعونا نكتفي بالإشارة الى الأساسيات كاختيار اسم و شعار يسهل على الزبون تذكره, أيضا يجب أن تتضمن عملية اشهار العلامة التجارية التركيز على ربط الحاجة التي
يقدمها موقعك مع اسمك التجاري
الجذع
التطوير والتصميم :
الموقع هو جذع شجرة التسويق عبر الانترنت و المكان الذي يتعرف المستهليكين من
خلاله على منتجك, فكل موقع يحمل غاية تجارية هو كأي محل تجاري, فكما الواجهة والأرضية … جميعها عوامل تساهم في تسويق المحال التجاري فإن التصميم الجيد و والسرعة هي كذلك عوامل أساسية لأي موقع الكتروني يسعى صاحبه الى الربح منه .
كما ان الموقع الخالي من الأخطاء من ناحية الأكواد البرمجية المستخدمة وسريع التحميل, مع وجود
نظام سهل لإدارة المحتوى Content Management System قادر على التحكم بمعظم أجزاء الموقع بالإضافة
الى القالب الجذاب و سهولة التصفح. جميعها عوامل مهمة تساعد على تحقيق الغاية الربحية, فإن لم تتواجد أي من هذه العوامل فلا يوجد داعي لصرف الأموال على إمكانيات اشهار المواقع
التي سوف نتكلم عنها لاحقا في هذا المقال .
الأغصان
و هي كل الإمكانيات التسويقية للموقع المتاحة و التي يبرز دورها في جلب الزبائن الى
الموقع, وتختلف أهمية استخدام هذه القنوات حسب
نوع المنتج أو الموقع المراد التسويق له.
1- الإعلان الرقمي Online advertising :
يقوم فيها المعلن بشراء مساحة
اعلانية أو مرات ظهور
Impressions من مواقع آخرى و عادة ما يكون الموقع المُعلن
فيه متعلق الى حد ما بالمنتج المراد التسويق له, و الغاية من هذه الإعلانات هو جلب الزوار
و تحويل هؤلاء الزوار الى زبائن .
هناك أنواع متعددة من الإعلانات الرقمية, كالبرامج الإعلانية Affiliate Programmes, الراوبط النصية الإعلانية والمتحركة... الى غيرها.
2- الإعلام الإجتماعي Social Media:
وهدف التسويق من خلال هذه القناة هو الوصول الى جمهور مستهدف من مواقع التواصل الإجتماعي كالفيسبوك, تويتر جوجل بلس اليوتيوب... , و يعتمد التسويق
عبر الإعلام الإجتماعي على بناء مجموعات إجتماعية مهتمة بالعلامة التجارية و ذلك
من خلال مخاطبة الجمهور المستهدف عن طريق مشاركة محتويات مثيرة للإهتمام كالمعلومات
المصورة, تدوينات, فيديوهات, كتب الكترونية وغيرها.
3- التسويق عبر محركات البحث Search Engine Marketing:
هناك نوعين من قنوات التسويق بإستعمال محركات البحث, النوع المجاني وهو الذي يهدف الى زيادة ظهور الموقع المراد التسويق له عبر صفحات نتائج محرك
البحث و يعتمد هذا النوع من التسويق على فهم خوارزميات محركات البحث و انتاج محتويات
ذات جودة عالية بشكل دائم و جلب روابط من مواقع أخرى و الإلتزام بإرشادات محركات
البحث في هذا المجال.أما بالنسبة للنوع الثاني من أنواع التسويق عبر محركات البحث هو النوع المدفوع و هو
عبارة اعلان نصي يظهر أعلى صفحة نتائج البحث و على الجهة اليمنى (اذا كنت تستخدم جوجل
العربي), و عادة مايدفع المعلن على كل نقرة على الإعلان في صفحة نتائج البحث.بمعنى
آخر, يطلب المعلن من محرك البحث اظهار اعلانه عند بحث المستخدمين على كلمات مفتاحية
معينة يختارها المعلن نفس من اجل ان يصل الى جمهور مستهدف مهتم بما يقدمه المنتج المسوق له.
4- التسويق عبر الإيميل Email Marketing:
تعتمد هذه القناة التسويقة على ارسال رسائل بريدية اعلانية
الى ايميلات الجمهور المستهدف. من المفضل أخلاقياً و مهنياً عند استخدام هذا النوع
من التسويق الحصول عى موافقة مسبقة من الجمهور المستلم لهذه الإيميلات وتوفير طريقة
سهلة لالغاء الاشتراك بهذه الخدمة من اجل كسب ثقة الجمهور.
5- العلاقات العامة Public Relation:
و عادة ما تعتمد الشركات الكبرى و الرائدة في مجال معين على هذا النوع
من القنوات التسويقية و تقوم بنشر البيانات الصحفية في المواقع الإخبارية بالإضافة
الى الإعتماد على وكالات العلاقات العامة الإلكترونية لنشر أخباره من اجل الوصول الى عدد كبير من الجمهور في وقت وجيز جداا.
التحليل وأدوات التتبع
التحليل و أدوات التتبع كجوجل أناليتكس وغيرها, هي باعتقادي أهم جانب في عملية اشهار المواقع او التسويق الالكتروني... التي من خلالها يستطيع المسّوق أن يحدد الأموال التي صرفت على الحملة الإعلانية و بشكل دقيق جدا, بخلاف التسويق التقليدي و الذي يعتمد غالباً على مقارنة
ايرادات المشروع التجاري قبل و بعد طرح الحملة الإعلانية و التي غالبا ما تفتقر الى
الدقة التامة .
وبواسطة أدوات التتبع التي تقدمها العديد من الشركات ك( جوجل أناليتكس,سايت
كاتاليست…), يستطيع المّسوق تحليل رد فعل المستهلك تجاه الإعلان و تتبع
حركة المستهلك على الموقع و تتبع مصاريف الحملة الإعلانية و مقارنتها بالإيرادات يوم
بيوم.
بهذا أكون قد انتهيت من شرح التسويق عبر الأنترنت بشكل كامل, أعتذر منكم عن
طول المقالة و أتمنى ان تكونو قد استفدتم من المعلومات التي أوردتها فيها, وفي حال كان
لديكم أي تساؤل, فأنا جاهز للإجابة من خلال التعليقات أدناه و لاتنسو أن تكافئو جهودنا وذلك بمشاركة المدونة مع اصدقائكم .
0تعليقات